حقوق مشتریان
۱. حق آگاهی و شفافیت اطلاعات
مشتریان حق دارند پیش از هرگونه خرید یا استفاده از خدمات تهویه مطبوع، از تمامی مشخصات فنی، کارایی، میزان مصرف انرژی، نحوه نگهداری و شرایط گارانتی دستگاه مطلع شوند. ما موظفیم تمامی اطلاعات را به صورت روشن، دقیق و قابل اعتماد ارائه کنیم تا مشتری بتواند تصمیمی آگاهانه و بدون ابهام بگیرد.
۲. حق انتخاب آزادانه
یکی از اصول بنیادین حقوق مشتری، امکان انتخاب آزادانه و آگاهانه است. مشتریان باید بتوانند از میان مدلها، ظرفیتها و برندهای مختلف، محصول متناسب با شرایط محیطی و بودجهی خود را انتخاب کنند. ارائه مشاورهی صحیح، مقایسهی منصفانه و احترام به سلیقهی مشتری، از تعهدات اصلی ماست.
۳. حق بهرهمندی از خدمات پس از فروش
وظیفه ما تنها به فروش محدود نمیشود. مشتریان حق دارند پس از خرید، از خدماتی همچون نصب استاندارد، آموزش اولیهی استفاده، بازدید دورهای، تعمیرات تخصصی و تأمین قطعات یدکی اورجینال برخوردار شوند. ما متعهد هستیم پشتیبانی فنی مطمئن و در دسترس را در کوتاهترین زمان ممکن فراهم کنیم.
۴. حق تضمین کیفیت و سلامت کالا
تمامی کالاهای عرضهشده باید دارای ضمانت اصالت و سلامت باشند. مشتریان حق دارند در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی یا مغایرت با مشخصات اعلامشده، مطابق شرایط گارانتی از تعمیر، تعویض یا بازپرداخت وجه برخوردار شوند. تضمین کیفیت و رعایت استانداردهای ایمنی و انرژی، جزو اصول غیرقابل چشمپوشی ماست.
۵. حق احترام، پاسخگویی و رسیدگی به شکایات
هر مشتری شایستهی برخورد محترمانه، مشاوره صادقانه و پاسخگویی شفاف است. ما خود را موظف میدانیم به سوالات، پیشنهادها یا شکایات مشتریان در سریعترین زمان ممکن رسیدگی کنیم. حق مشتری است که در تمامی مراحل، چه پیش از خرید و چه پس از آن، احساس آرامش، اعتماد و امنیت داشته باشد.