شکایت مشتریان
جهت دانلود فرم شکایت مشتریان از لینک اقدام کنید
فرایند رسیدگی به شکایات مشتریان
ما همواره خود را متعهد میدانیم که در برابر مشتریان پاسخگو باشیم و هرگونه شکایت یا نارضایتی را با دقت و سرعت پیگیری کنیم. به همین منظور، فرایند رسیدگی به شکایات در شرکت ما به شرح زیر است:
۱. ثبت شکایت
مشتریان میتوانند شکایات خود را از طریق تلفن پشتیبانی، فرم آنلاین موجود در وبسایت یا مراجعه حضوری ثبت کنند. برای تسهیل روند، ارائه اطلاعات شامل نام، شماره تماس، شماره فاکتور یا سریال دستگاه الزامی است.
۲. بررسی اولیه
پس از ثبت شکایت، کارشناسان ما موضوع را بررسی کرده و ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری نتیجهی اولیه (تأیید، نیاز به بررسی بیشتر یا درخواست اطلاعات تکمیلی) به مشتری اطلاع داده میشود.
۳. اقدام اصلاحی
بسته به نوع شکایت، اقدامات لازم مانند تعمیر دستگاه، تعویض قطعه، تعویض کالا یا ارائه خدمات پشتیبانی در سریعترین زمان انجام خواهد شد. تمامی مراحل به اطلاع مشتری میرسد تا از روند پیگیری آگاه باشد.
۴. بازخورد و اطمینان از رضایت
پس از اجرای اقدام اصلاحی، تیم خدمات مشتریان با مشتری تماس گرفته و میزان رضایت او را از نتیجه پیگیری بررسی میکند. در صورت نیاز، اقدامات تکمیلی انجام خواهد شد.
۵. ثبت و بهبود مستمر
تمامی شکایات در سیستم ثبت و تحلیل میشوند تا از بروز مجدد مشکلات مشابه جلوگیری شده و کیفیت خدمات به طور مستمر ارتقا یابد.
لطفا جهت ثبت شکایت از طریق فرم زیر یا فرم فیزیکی اقدام نمایید .